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Q&A よくあるご質問

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閲覧の多いご質問

Q .

返品したいです。

A .

お届け後、8日以内でお受付可能です。ただし、下記条件のご確認をお願い致します。

(1)次の場合は返品・交換をお受けできませんのでご了承ください。
・商品到着後9日以上、弊社にご連絡が無かった場合。
・外箱シールまたは外装ビニール開封後の商品、返品時外箱に損傷等のある商品。
・ご購入商品以外の商品
・弊社以外からご購入の商品
・コンビニ後払いなどのお支払いが完了していない商品。

(2)商品到着後8日以内に必ずお電話またはお問い合わせ、メールよりご連絡ください。
※お問い合わせフォーム、メールからのご連絡の場合、送信日が本書面受領日から8日以内のものに限ります。
※お問い合わせフォーム、メールからお問い合わせいただいた場合、弊社から返品をお受けする旨のご連絡を5営業日以内に行います。
5営業日経過しても、返信がない場合はシステムトラブルが考えられますので、お手数ですがお電話にてご連絡ください。
※返金方法は銀行振り込みとさせていただきます。
後払い用紙によるお支払いを選択されたお客様につきましては、一旦お支払いの上ご返金となりますのでご了承ください。
※返品された商品のうち、未開封商品分の金額を返金させていただきます。
※返金の際、ご指定の口座への着金に関しまして、最長で3週間程度お時間をいただく場合がございます。
※返金は商品代金のみとさせていただきます。
※配送料・返送料・代引き手数料・振込手数料はお客様のご負担とさせていただきます。
【送料:宅配便660円(税込み)・ゆうパケット270円(税込)、振込手数料200円(税込)、代引き手数料300円(税込)】
※元払いにてご返送ください。着払いでご返送いただいた場合、実費を差し引いた金額で返金させていただきます。

Q .

注文のキャンセルはできますか?

A .

フリーダイヤルまでご連絡くださいませ。

まず発送状況を確認しますので、お手数をおかけしますが、フリーダイヤルまでご連絡くださいませ。
0120-170-773(平日9:00~18:00)
※発送済みの場合は、今回分までのお受け取りをお願いしておりますので、ご了承ください。

Q .

ご注文確認メールが届きません。

A .

to esella(株式会社フロムココロ)からのメールが受信できない場合、以下のような理由が考えられます。

(1)迷惑メールとして処理されている
お使いのメールシステムにて、to esellaのメールが自動的に迷惑メールとして処理されているおそれがございます。
迷惑メールフォルダをご確認くださいませ。

(2)迷惑メール機能により受信できない設定になっている
携帯電話などで、迷惑メール対策の機能を利用されている場合、to esella のメールを受信できない設定になっているおそれがございます。
to esellaからお送りするメールのドメインは、「@www.toesella.com.com」です。
ご注文確認のメールや各種メールマガジンにつきましても、上記ドメインにてお送りいたしますので、お手数ですが上記ドメインの受信許可設定をお願いします。

(3)ご登録のメールアドレスに誤りがある
会員IDとパスワードでログインの上、ご登録のメールアドレスをご確認ください。
以上3つを確認いただいてもメールが届いていない場合は、お手数ですがフリーダイヤルまでご連絡くださいませ。
0120-170-773(平日9:00~18:00)
Q注文した商品はどのくらいで届きますか?
お届けまでは、発送日より5日前後、お時間をいただいております。
北海道・沖縄につきましては、お届けまでに通常より多くお時間をいただいております。
※商品は基本的にポストに投函させていただきますので受領印不要です(配達日時の指定はお受けできません)
※郵便受けに入らない場合など、「宅配BOX」へお届け、または「不在お届け票」を置いていく場合がございます。
※一度郵便ポストをご確認いただいても投函がない場合は、お手数ですがフリーダイヤルまでご連絡くださいませ。
0120-170-773(平日9:00~18:00)

Q .

ご注文方法は?

A .

ご注文は<WEB><電話><FAX><ハガキ>で承っております。

※新規ご注文でクレジットカード決済をご希望の場合は個人情報保護の為、
インターネットまたはお電話からの受付のみとさせていただいております。恐れ入りますが、ご了承ください。
<WEB>
各商品ページから購入することが可能です。
<電話>
0120-170-773(平日9:00~18:00)
<FAX>
092-791-3943(年中無休受付)
①ご注文商品
②個数
③お届けサイクル(1ヶ月ごと、2ヶ月ごと、など)
④お支払方法(クレジットカード、振込)
⑤お届け先のご住所・お名前・お電話番号
をご明記の上お送りください。(記載内容に不備等があった場合は弊社よりお客様へお電話をさせていただきます。)
<ハガキ>
専用ハガキから受付しております。
専用ハガキをお持ちでない方はインターネット、お電話、FAXのいずれかからご注文ください。

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