Q&A

よくあるご質問

キーワードまたは
文章で検索できます。

20日間返金保証について

肌が敏感な方も安心してお試しいただくために、初回のご購入に限り、
万が一の肌トラブルの場合1個分の代金を返金いたします。
お届けから20日以内にご連絡いただければ、
商品が開封済みでも返品・返金を承ることができます。
対象は購入ページに『20日間返金保証』と記載がある商品となります。

ギフト包装について

誠に申し訳ございませんが、ギフト包装は対応はしておりません。

複数の商品を一緒に届けてほしい

はい、ご一緒にお届けいたします。
お問い合わせフォームよりご希望の商品とお届け内容をご連絡ください。
※定期コースの場合は、お届け日の11日前までにご連絡ください。
11日前に間に合わなかった場合は、次回のお届けに同梱もしくは別発送となります。

【お問い合わせフォームへ ▶】

確認メールが届かない

NNE × to esellaからのメールが受信できない場合、
以下のような理由が考えられます。

 

(1)迷惑メールフォルダに入っている
NNE × to esellaのメールが自動的に迷惑メールとして処理されている可能性があります。
迷惑メールフォルダをご確認ください。

 

(2)受信できない設定になっている
迷惑メール対策の機能を利用されている場合、
NNE × to esellaからのメールを受信できない設定になっている可能性があります。
NNE × to esellaのドメイン「@toesella.com」を受信できる様設定をしてください。

 

(3)メールアドレスのご登録を誤っている
弊社で確認いたしますので、お問い合わせフォームからご連絡ください。

※特にiCloudメールは届かない場合が多いため、別のメールアドレスのご登録をおすすめします。

お届けまでの日数について

ご注文時にお届け日時を指定いただかない場合は、
「最短お届け」として発送準備に入らせていただきます。

 

※通常、ご注文の7日前後でのお届けとなります。
※大型連休、年末年始等は発送までにお時間をいただく場合がございます。
※沖縄、一部離島へのお届けに関しましては、商品によって船便でのお届けとなり、配送にお時間をいただく場合がございます。

 

配送状況のご確認はこちら
【日本郵便配送状況▶︎】
【佐川急便配送状況▶︎】
※発送時にお送りしている出荷手配完了メールに配送番号を記載しております。

通常購入と定期購入の違い

【通常購入】
1回のご注文につき、1度だけ商品をお届けします。

 

【定期購入】
1回のご注文につき、毎月・2か月毎・3か月毎に1回など、
ご指定いただいたサイクルで定期的にお届けいたします。
サイクルをご指定されていない場合は、
商品毎にご案内している配送サイクルでのお届けとなります。

ポイントを利用したい

マイページよりポイント利用が可能です。

 

▼マイページでの利用方法

 

【1】マイページへログイン後、「定期コースの変更」を選択

 

【2】利用したい定期便を選び、「利用ポイント変更」を選択

 

【3】利用したいポイントを入力し、「利用ポイント更新」を選択

 

【マイページへ ▶】

 

※ポイントを利用する際は、原則商品お届け日の11日前まで可能です。
11日前を過ぎてからの変更は「次回以降に」適応させていただきます。

ポイントを確認したい

マイページへログイン後、「利用可能ポイント」に記載しております。

 

【マイページへ ▶】

 

お休みしていた定期便を再開したい

定期便の再開はマイページより変更可能です。

 

▼マイページでの再開方法

 

【1】マイページへログイン後、「定期コースの変更」を選択

 

【2】再開したい定期便を選択する

 

【3】下へスクロールし、「定期注文を再開」を選択

 

【4】お届け再開日を選択して、「定期購入を再開する」を選択

 

【マイページへ ▶】

 

定期便が解約できているかどうか確認したい

マイページより定期情報の確認が可能です。

 

▼マイページでの変更方法

 

【1】マイページへログイン後、「定期コースの変更」を選択

 

【2】解約した定期便を選択下へスクロールし、「次回発送予定日変更」を選択

 

【3】「ご購入情報」の上にある「ステータス」を確認
※ステータスが【通常】の場合は継続中、【解約】の場合は解約済み

 

【マイページへ ▶】

 

万が一、解約の手続きをしたが、
定期便のステータスが「通常」になっていた場合には、
お電話もしくはお問い合わせフォームまでご連絡をお願いいたします。

受け取り回数にお約束のあるコースについて

あらかじめご案内している回数分までは、お受け取りをお願いしております。
また、回数満了後も、引き続き「お得な特別価格」でご利用いただけます。

次回配送予定日の変更をしたい(前倒し発送をしたい)

マイページより変更が可能です。

 

▼マイページでの変更方法

 

【1】マイページへログイン後、「定期コースの変更」を選択

 

【2】下へスクロールし、「次回発送予定日変更」を選択

 

【3】ご希望の次回発送予定日を選び、「次回発送日更新」を選択

 

【マイページへ ▶】

 

※お届け日に関する変更は、原則商品お届け日の11日前まで可能です。
11日前を過ぎてからの変更は、「次回以降から」適応されますので、予めご了承下さい。

※商品によっては変更期限が異なる場合もございますので、 お気軽にご相談ください。

定期便の停止(解約)・変更したい

定期便の停止(解約)・変更は、次回発送予定日の11日前までに、
マイページ、またはお問い合わせフォーム・お電話にてお手続きいただけます。
なお、一部コースは、規定回数をお受け取り後に解約・変更が可能となりますので、
あらかじめご了承ください。

 

11日を過ぎますと商品の発送準備に入るため、次々回からのご対応となります。
次回の発送予定日は商品に同梱されている明細書または、マイページにてご確認いただけます。

 

【マイページログイン】

支払い方法を変更したい

マイページより(クレジットカード決済・代金引換・コンビニ後払い)変更が可能です。

 

▼マイページでの変更方法

 

【1】マイページへログイン後、「定期コースの変更」を選択

 

【2】変更希望の定期便を選択

 

【3】下へスクロールし、「お支払い方法変更」を選択

 

【マイページへ ▶】

 

※マイページで変更できない場合は、お問合せフォームよりご連絡をお願い致します。

※お支払い方法に関する変更は、原則商品お届け日の11日前まで可能です。
11日前を過ぎてからの変更は「次回以降から」適応させていただきます。

配送サイクルの変更したい

マイページより変更が可能です。

次回配送日の延長期限は通常のお届けサイクルに対して

最大で+60日までの間で、5日単位で変更可能です。

 

 

▼マイページでの変更方法

 

【1】マイページへログイン後、「定期コースの変更」を選択

 

【2】「配送サイクル変更」を選択

 

【3】ご希望の配送間隔を指定し、「配送サイクル更新」を選択

【マイページへ ▶】

 

※お届け日に関する変更は、原則商品お届け日の11日前まで可能です。
11日前を過ぎてからの変更は、「次回以降から」適応されますので、予めご了承下さい。

※商品によっては変更期限が異なる場合もございますので、 お気軽にご相談ください。

通常購入と定期購入の違い

【通常購入】
1回のご注文につき、1度だけ商品をお届けします。

 

【定期購入】
1回のご注文につき、毎月・2か月毎・3か月毎に1回など、
ご指定いただいたサイクルで定期的にお届けいたします。
サイクルをご指定されていない場合は、
商品毎にご案内している配送サイクルでのお届けとなります。

コンビニ後払いの入金確認をしたい

決済会社様のホームページよりご確認いただけます。

 

【お支払い状況の確認はこちら ▶】

振込用紙の期限がすぎてしまったのですが、どうしたらいいですか?

振込用紙の支払期限が過ぎてしまった場合は、振込用紙の再発行が必要となります。
大変お手数ですが、下記の窓口までご連絡いただき、再送のお手続きをお願いいたします。

 

【GMO窓口】
GMO後払いサポート:support_ab@gmo-ps.com
電話番号:0570-666-350
営業時間:10:00~17:00 (土日祝日・年末年始を除く)

電子決済(PayPay、d払いなど)を使いたい

電子決済(PayPay、d払いなど)はご利用いただけません。

 

恐れ入りますが、お支払い方法は「クレジットカード」「コンビニ払い」「代引き」など、
当サイトでご案内している方法からお選びください。

クレジットカード決済のタイミングについて

クレジットカード決済は、商品を発送した日に確定いたします。

 

なお、カード会社によっては、発送前に「利用履歴」として表示される場合がございますが、
こちらは 与信(仮押さえ) の状態です。

 

実際の請求(引き落とし)は、
商品発送が完了したタイミングで確定いたしますのでご安心ください。

デビットカード・プリペイドカードを使いたい

システム上利用できかねます。
デビッドカード、プリペイドカードの判別が弊社ではできない場合がありますので、
カード会社へお問い合わせください。

支払手数料について

「代金引換」、「クレジットカード決済」、「コンビニ後払い」でお支払いいただけます。

 

【代金引換】
手数料:300円(税込)
業者:佐川急便
備考:お支払総額は「商品代金合計+送料+代引手数料」です。
代金は商品配送時に配送員にお支払い下さい。

 

【クレジットカード決済】
手数料:無料
業者:ご利用いただくカード会社
※記載のカード(VISA/Master/JCB/AMEX)でお支払可能です。

 

【コンビニ後払い】
手数料:200円(税込)
業者:GMOペイメントゲートウェイ株式会社
備考:請求書は商品に同封されています。ご確認下さい。
*商品代金のお支払いは「コンビニ」「郵便局」「銀行」どこでも可能です。

請求書の記載事項に従ってお支払いください。

振込用紙の再送について

振込用紙の再送に関しては、
下記の窓口にご連絡していただき、再送のお手続き行ってください。

 

【GMO窓口】
GMO後払いサポート:support_ab@gmo-ps.com
電話番号:0570-666-350
営業時間:10:00~17:00 (土日祝日・年末年始を除く)

支払い方法をクレジットカードに変更したい

マイページまたはお電話より変更が可能です。

 

▼マイページでの変更方法

 

【1】マイページへログイン後、「クレジットカード登録」を選択

 

【2】「登録する」を選択し、カード情報を入力

 

【3】「定期コースの変更はこちら」を選択しご継続中の注文の支払方法を変更

 

【マイページへ ▶】

 

※お支払い方法に関する変更は、原則商品お届け日の11日前まで可能です。
11日前を過ぎてからの変更は「次回以降から」適応させていただきます。

支払い方法を変更したい

マイページより(クレジットカード決済・代金引換・コンビニ後払い)変更が可能です。

 

▼マイページでの変更方法

 

【1】マイページへログイン後、「定期コースの変更」を選択

 

【2】変更希望の定期便を選択

 

【3】下へスクロールし、「お支払い方法変更」を選択

 

【マイページへ ▶】

 

※マイページで変更できない場合は、お問合せフォームよりご連絡をお願い致します。

※お支払い方法に関する変更は、原則商品お届け日の11日前まで可能です。
11日前を過ぎてからの変更は「次回以降から」適応させていただきます。

配送状況の確認

商品を発送した日に出荷手配完了メールを送信いたします。
そちらに追跡番号を記載しておりますので、各配送会社の追跡サービスよりご確認ください。

 

⦅配送状況のご確認はこちら⦆

【日本郵便配送状況▶】

【佐川急便配送状況▶】

配送業者について

メール便:日本郵便
宅配便:佐川急便

 

⦅配送状況のご確認はこちら⦆

【日本郵便配送状況▶】

【佐川急便配送状況▶】

※発送時にお送りしている出荷手配完了メールに配送番号を記載しております。

海外配送について

海外への発送は対応しておりません。国内のみの発送となります。

次回配送予定日の変更をしたい(前倒し発送をしたい)

マイページより変更が可能です。

 

▼マイページでの変更方法

 

【1】マイページへログイン後、「定期コースの変更」を選択

 

【2】下へスクロールし、「次回発送予定日変更」を選択

 

【3】ご希望の次回発送予定日を選び、「次回発送日更新」を選択

 

【マイページへ ▶】

 

※お届け日に関する変更は、原則商品お届け日の11日前まで可能です。
11日前を過ぎてからの変更は、「次回以降から」適応されますので、予めご了承下さい。

※商品によっては変更期限が異なる場合もございますので、 お気軽にご相談ください。

注文とは異なる住所に送りたい

はい、可能です。
マイページより登録情報をご変更ください。

 

▼マイページでの変更方法

 

【1】マイページへログイン後、「定期コースの変更」を選択

 

【2】下へスクロールし、「お届け先・希望時間を変更」を選択

 

【3】お届け先を入力し、「お届け先情報更新」を選択

 

【マイページへ ▶】

 

※お届け日に関する変更は、原則商品お届け日の11日前まで可能です。
11日前を過ぎてからの変更は、「次回以降から」適応されますので、予めご了承下さい。

※商品によっては変更期限が異なる場合もございますので、 お気軽にご相談ください。

注文した商品が届かない

大型連休後や、年末年始などお荷物が混み合う時期は、
ご指定通りにお届け出来ない場合があります。

 

まずは 発送メールが届いているかどうか をご確認ください。

 

■ 発送メールが届いている場合
→ 発送は完了しております。下記より配送状況をご確認ください。
【日本郵便配送状況▶】

【佐川急便配送状況▶】

※ 配送番号をお手元にご準備ください。

 

■ 発送メールが届いていない場合
→ 以下の可能性がございます。
・ご注文が完了していない
・予約販売中の商品で、発送がまだ行われていない

 

発送メールが届いていない場合は、お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡ください。

【お問い合わせフォームへ ▶】

商品の再送について

再送を承りますので、事前に必ずお受け取りいただける日時をご確認いただき、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
※お受取いただけない状態が続きますと、キャンセル手数料をいただく場合がございます。

【お問い合わせフォームへ ▶】

送料について

【メール便】
・日本郵便:270円(税込)

【宅配便】
・佐川急便:660円(税込)

一度のお支払いが8,001円以上の場合、送料無料となります。

NNEファンデーション

化粧直しはどのようにしたらいいですか?

ティッシュペーパーで汗や皮脂を抑えた後に、NNEファンデを薄く重ねて、最後にキープミストを「5~6プッシュ」吹きかけてください。

メイク直しをキレイにする方法を教えてください

まずは、ミスト化粧水などを顔に吹きかけ、肌の水分補給を行った後、軽くティッシュオフをして、余分な皮脂をオフします。
その後にパウダーファンデーションを行うとヨレもなく、メイク直しを行うことができます。

使用前にスキンケアをした方がいいですか?

メイク前のスキンケアをおすすめしております。
肌の水分量やキメが整うことで、ファンデーションのノリや持ちが良くなります。

パフだけの注文は可能でしょうか?

はい、可能です。
レフィルにパフはセットされた状態で毎回お届けしますが、足りない場合には別途500円でご注文いただけます。
 
NNEの商品ページまたは、お電話・メールにてご注文可能です。

紫外線吸収剤は使用していますか?

紫外線吸収成分・紫外線散乱成分ともに入っています。

ファンデのレフィルの取り替え方を教えてください

取り外しの際は、下からレフィルを押し上げて下さい。
 
取り付けの際は、上からレフィルをのせ、
レフィルのシールの文字の向きと容器の向きを合わせてカチッと音がするまではめて下さい。
 
※上下正しくセットしないと閉まらない、かつ開かなくなるのでご注意下さい。

ファンデを塗った顔をペットが舐めたり擦り付けたりするのは危険でしょうか?

もちろんおすすめはできませんが、
安全性に関しましては他の化粧品と同等の基準で製造された商品になっております。

 

クイックニードルに関しましては食用の成分ではございませんので実験例等はございませんが、
体内に取り込まれてから体調に異常をきたすという事例はこれまでにはございません。

パウダーを使用せずにサラッとなる使用方法があったら教えてください。

仕上げにティッシュで軽く押さえると、
余分な油分だけが取れてファンデーションがピタッと肌にフィットし、
パウダーなしでもサラッとした質感になります。

全成分が知りたいです

下記が全成分になります。

 

酸化チタン、メトキシケイヒ酸エチルヘキシル、安息香酸アルキル(C12-15)、オクチルドデカノール、水、オクトクリレン、フェニルトリメチコン、サリチル酸エチルヘキシル、シリカ、ジエチルアミノヒドロキシベンゾイル安息香酸ヘキシル、合成ワックス、ジフェニルシロキシフェニルトリメチコン、水添ポリイソブテン、トリ(カプリル酸/カプリン酸)グリセリル、BG、ビスエチルヘキシルオキシフェノールメトキシフェニルトリアジン、マイクロクリスタリンワックス、オクテニルコハク酸デンプンAl、イソステアリン酸水添ヒマシ油、炭酸ジカプリリル、マイカ、ポリリシノレイン酸ポリグリセリル-3、酸化鉄、トリメリト酸トリトリデシル、ラウリン酸イソアミル、グリセリン、(ビニルジメチコン/メチコンシルセスキオキサン)クロスポリマー、加水分解カイメン、ミロタムヌスフラベリフォリアカルス培養エキス、ヒト幹細胞順化培養液、ナイアシン、オウゴン根エキス、パントテン酸、パルミチン酸レチノール、アスコルビン酸、ビオチン、カルニチンHCl、葉酸、リボフラビン、チアミンHCl、加水分解エラスチン、加水分解コラーゲン、アテロコラーゲン、セラミドNP、アデノシン、ジブチルラウロイルグルタミド、エチルヘキサン酸セチル、ジステアルジモニウムヘクトライト、ジメチルシリル化シリカ、シクロペンタシロキサン、ダイマージリノール酸(フィトステリル/イソステアリル/セチル/ステアリル/ベヘニル)、酢酸トコフェロール、DPG、ダイマージリノール酸ジ(イソステアリル/フィトステリル)、安息香酸フェネチル、ビサボロール、カプリル酸グリセリル、水酸化Al、トリエトキシカプリリルシラン、ラウロイルリシン、(ジメチコン/ビニルジメチコン)クロスポリマー、(アクリレーツ/ジメチコン)コポリマー、イソステアリン酸ソルビタン、ステアラルコニウムヘクトライト、ダイマージリノール酸ダイマージリノレイル、塩化Na、カプリリルグリコール、エチルヘキシルグリセリン、水添レシチン、オレイン酸ポリグリセリル-10、炭酸プロピレン、EDTA-2Na、1,2-ヘキサンジオール、ペンチレングリコール、トコフェロール、リンゴ酸ジイソステアリル

針は痛みを感じますか?

0.2mmの100%天然由来の超微細針で刺激は感じにくいです。

NNEニードル炭酸パック

上手な混ぜ方・塗り方を教えてください

初回お届け時に同梱している「NNE needle gel pack 使い方book」をご確認ください。
 
また、動画でもご覧いただけます。

【効果的な使い方動画 ▶】

炭酸パックの使用期限はありますか?

未開封の場合は、3年程度になります。
開封後は、なるべくすぐにご使用をお願いいたします。
また開封後、時間を置くとA剤とB剤が混ざり合わなくなり、固まってしまいますので、ご注意ください。

使用頻度を最も短くした場合、何日間隔で使用可能ですか?

炭酸パックは毎日使用していただいても問題ございません。
頻度が上がることで実感も増えるとは思いますが、ご自身の肌の状態を見ながら、少しずつ頻度を上げていくのがおすすめです。

パックは長時間使用してもいいですか?

長時間の使用は避けてください。
赤みや腫れなどの原因になりますので、15〜20分を目安にご使用ください。

炭酸パックは敏感肌でも使用できますか?

敏感肌の方にも配慮し、7つのフリー処方(鉱物油・シリコン・紫外線吸収剤・石油系界面活性剤・合成香料・合成着色料・パラペン)となっております。
ご心配な方はパッチテストから始めていただくことをオススメしています。

炭酸パックの後にスキンケアはしますか?

パックだけでも十分なスキンケアの役割を果たしますが、その後に乳液やクリームを使用すると、さらに美容成分を肌に閉じ込めます。

黒と緑のパックの成分についてですが、添加物含め動物性は使われていますでしょうか?

当社商品は 動物実験は一切行っておりません。

 

ただし、以下の動物由来成分を配合しております。

・両方のパック(黒・緑)
 ヒト幹細胞順化培養液

・黒のパックのみ
 プラセンタ

妊婦でも使用できますか?

使用していただいて問題ございません。ただ、妊娠中はお肌や体質など不安定なこともあるかと思うので、赤み・炎症が出た際は使用を中断し、かかりつけの医療機関にご受診ください。

受け取り時に商品が高温になってましたが、使用に問題はありませんか?

配送・保管でなり得る範囲の高温であれば製品試験で問題がないことを確認しておりますので、ご安心して使用していただけますと幸いです。

肌にのせた時、炭酸の弾けるパチパチ感はないのでしょうか?

パチパチ感はほぼありません。粘度の高いジェルの中に炭酸泡が発生しているため、炭酸飲料などのように炭酸ガスが液体の外に出るということがほぼありません。肌に乗せた時にはパチパチという刺激というよりは、じわっと温かくなるような感覚が得られるかと思います(炭酸の「ボーア効果」という血流を促進する効果によるものです)。

NNEメイクキープミスト

化粧直しはどのようにしたらいいですか?

ティッシュペーパーで汗や皮脂を抑えた後に、NNEファンデを薄く重ねて、最後にキープミストを「5~6プッシュ」吹きかけてください。

キープミストの使用タイミングはいつがいいですか?

全てのメイク工程が終わった後に使用方法に沿ってご使用ください。

マツエクをしていても使用できますか?

使用可能です。
マツエクに使用しているグルー(接着剤)を溶かす成分は入っておりません。

キープミストを落とす時にクレンジングは必要ですか?

必要です。
クレンジングを使用して落としてください。
 
NNEファンデやキープミストと相性の良いクレンジングも展開しておりますので、チェックしてみてください。

【炭酸クレンジングの詳細 ▶】

NNEニードルボディスクラブ

スクラブは敏感肌でも使用できますか?

敏感肌の方にも配慮し、4つのフリー処方(パラペン・鉱物油・タール色素・アルコール)となっております。
ご心配な方はまずは皮膚の柔らかい腕の内側等でパッチテストから始めていただくことをオススメしています。

VIOへの使用は可能ですか?

日本初となるニードル入りスクラブとなっております。その為、顔・VIOへのご使用はお控えください。お尻・脇以外にも肘や膝、背中などにはご使用いただけます。

 

肌を傷めませんか?

泡立つ仕様のスクラブとなっており、お肌に優しい設計になっておりますが、強く擦りすぎたり、肌を濡らしていない状態での使用や日焼け、ニキビ、吹き出物がある際には、ご使用をお控えください。

どんな香りですか?

スウィートラズベリーの甘い香りとなっております。

ムダ毛処理を行ってもいいですか?

スクラブを使用する当日の剃毛はさけてください。
ヒリヒリと刺激が強くなってしまう可能性があります。

使用量・頻度はどのくらいですか?

1週間に2回の頻度でご使用ください。

使用量に関しては、1部分に対して、1円玉大より少し多めの量を手の平に出し、縁を書くようにマッサージしながらご使用ください。

ホワイトハンドセラム

顔にも使えますか?

自然由来のフリー処方にこだわっているため、問題なく使用できますが、敏感肌の場合は少量ずつ塗って試してください。

全成分が知りたいです

下記が全成分になります。

 

<有効成分> ナイアシンアミド <その他の成分>精製水、濃グリセリン、1,3-ブチレングリコール、ポリオキシエチレンメチルグルコシド、1,2-ぺンタンジオール、グリコシルトレハロース・水添デンプン分解物混合溶液、異性化糖、デイ・リリー花発酵液、セイヨウオオバコ種子エキス、ゲットウ葉エキス、トウキンセンカエキス、1,1′-メチレンービス(4-イソシアナトシクロヘキサン)・ポリプロピレングリコール共重合体、トリメチルグリシン、水酸化カリウム、フェノキシエタノール、他5成分

ハンドセラムの保管場所は暑くても大丈夫ですか?

ハンドセラムは 40℃程度までの耐久テストはクリア しておりますので、暑い環境に保管した際に品質に影響が出ることはございません。
ただし、パッケージにも記載の通り、直射日光が当たる場所や高温・低温環境での「長期間の保管」は避けていただくことをおすすめいたします。

日焼け止めを使いたいのですが、どのタイミングで手に使えますか?

下記の順番でご使用いただければと思います。
 

ハンドセラム

ハンドクリーム

日焼け止め

未開封、開封後の保存期間を教えてください

未開封の場合は、適切な環境で保管いただければ 3年間 品質を保つことができます。
一方、開封後は空気や手に触れることで徐々に品質が変化してまいりますので、保管状態によって差が出てしまいます。
そのため、できれば開封から3〜4か月を目安に使い切っていただくことをおすすめしております。

使用後に手を洗ってもいいですか?

問題ございません。
ホワイトハンドセラムは即時吸収性にこだわった美容液です。
塗った直後からスッと真皮層まで美容成分が溶け込み、べたつきのない使い心地で成分が浸透するのでご安心ください。

成分が浸透するのにどのくらい時間かかりますか?

塗布後すぐに成分が浸透しますので、ハンドセラムご使用直後に手を洗われても問題ございません。

ホワイトハンドセラムに女性ホルモン成分は配合されていますでしょうか?

女性ホルモン成分は配合されておりません。

プッシュしても出なくなっています。最後まで使い切るのにはどうしたらいいでしょうか?

ハンドセラムを逆さまに保管し、使用前にトントンと硬い場所で叩いてからポンプ自体を外していただくと出てきやすくなりますので、ぜひお試しください。

就寝時に塗る場合はビニール製の手袋を付けた方が効果的なのでしょうか?布製とどちらが良いですか?

心地よく就寝いただけることを考えると、通気性も加味して布製のものが良いかと思います。布の種類にもよるため一概には言えませんが、キメの細かい柔らかなものや、着け心地の良いものを選んでいただけますと幸いです。

クリスタブライトセラム

敏感肌でも使用できますか?

敏感肌の方にも配慮し、6つのフリー処方(パラベン・鉱物油・香料・タール色素・アルコール・紫外線吸収剤)となっております。
ご心配な方はパッチテストから始めていただくことをオススメしています。

赤いつぶつぶはなんですか?

世界初のバラ酵母エキスを凝縮したコンディショニングカプセルとなっております。
 

赤いカプセルには、広島県福山市のバラ園にあるリンカーンという品種のバラから採れるバラ酵母エキスが凝縮されています。

馴染ませていく過程でカプセルが溶け、皮脂腺の少ない手元・デコルテの水分保持量をアップして、翌朝にもうるおいを感じます。

顔にも使えますか?

自然由来のフリー処方にこだわっているため、問題なく使用できますが、敏感肌の場合は少量ずつ塗って試してください。

ハンドクリームと併用しても問題ないですか?

ハンドクリーム前に使用することをオススメします。無香料となっているため、ご使用されているハンドクリームの香りを邪魔することなく、ご使用いただけます。

モイストハンドクリーム

どんな香りですか?

ムスクの香りです。
「上品な女性」をイメージとした香りとなっており、ムスクの香りに加え、香料を追加しており、時間が立つにつれて香りが変化するようになっています。

使用感がベタベタします

セラムは美容成分をしっかり閉じ込めるため、少し油分を多めに配合しています。
そのため、「しっとり感」が続きやすいのですが、手のひらではなく手の甲を中心に伸ばすことでベタつきは気になりにくくなります。
 

どうしても気になる場合は、塗ったあとに軽くティッシュで押さえていただければ、さらっと仕上げられます。

ブラッククレイフェイスウォッシュ

使用する時は顔は水で濡らさずに使用しますか?

使用する際は、手を濡らした状態で5cmくらい出し、手のひらで固まりが無くなるまで水分を足しながら馴染ませてください。
その時、顔も濡れている方が、馴染ませやすいです。
額からあごにかけて伸ばし、10秒ほど待って洗い流してください。

敏感肌でも使用できますか?

一般的な洗顔と比べて界面活性剤という刺激が強い成分が10分の1の約3%ほどしか配合されていないため、敏感肌の方でも比較的安心してご使用いただけます。
もしご心配な場合は一度首などでパッチテストから始めていただくことをオススメしています。

ブラッククレイウォッシュに石油系の成分は含まれていますか?

石油系成分含まれております。

全成分が知りたいです

下記が全成分になります。
 

水、グリセリン、ベントナイト、ジグリセリン、ココイルグリシンK、BG、ソルビトール、ポリグリセリン-10、モロッコ溶岩クレイ、PCA-Na、エチルヘキシルグリセリン、ナイアシンアミド、乳酸桿菌/セイヨウナシ果汁発酵液、アカツメクサ花エキス、ツボクサエキス、シャクヤク根エキス、カミツレ花エキス、アロエベラ葉エキス、クチナシ果実エキス、加水分解シルク、グリチルリチン酸2K、ブドウ種子油、炭、ヒドロキシプロピルデンプンリン酸、ステアリン酸ポリグリセリル-10、ミリスチン酸ポリグリセリル-10、オレイン酸ポリグリセリル-10、イソペンチルジオール、クエン酸、デヒドロ酢酸Na、フェノキシエタノール

使用する時は顔は水で濡らさずに 塗るようにするのですか?

使用する際は、手を濡らした状態で5cmくらい出し、手のひらで固まりが無くなるまで水分を足しながら馴染ませてください。その時、顔も濡れている方が、馴染ませやすいです。額からあごにかけて伸ばし、10秒ほど待って洗い流してください。

炭酸クレンジング

未開封、開封後の保存期間を教えてください

未開封の場合は、適切な環境で保管いただければ 3年間 品質を保つことができます。
一方、開封後は空気や手に触れることで徐々に品質が変化してまいりますので、保管状態によって差が出てしまいます。
そのため、できれば開封から3〜4か月を目安に使い切っていただくことをおすすめしております。

美容成分がたくさん入っていても、洗い流すので美容成分も流れていくのではないのか?

基本的に美容成分の浸透(※角質層まで)は塗布してすぐ始まるモノなので、問題ございません。

改良されて泡が濃密になってから、泡が固くなりませんでしたか?

炭酸クレンジング、Deepに改良されてほんの少しだけ泡はクリーミーになっております。炭酸クレンジングは炭酸濃度が上がるほど、テクスチャは緩く、マイルドになる性質があり、今回は粘度の調整も加えてないので、改良されて泡が硬くなることはございません。

全成分が知りたいです

下記が全成分になります。
 
水、DPG、トリイソステアリン酸PEG-20グリセリル、ラウ リルヒドロキシスルタイン、LPG、スルホコハク酸ラウレ ス2Na、ヤシ油アルキルグルコシド、ヤシアルコール、ア ルガニアスピノサ核油、ホホバ種子油、オリーブ果実 、トチャカエキス、サンザシエキス、ナツメ果実エキ ス、グレープフルーツ果実エキス、オレンジ果汁、リン ゴ果実エキス、レモン果汁、ライム果汁、グリコール酸、 システイン/オリゴメリックプロアントシアニジン、PVP、 ヒドロキシエチルセルロース、アルギン酸Na、キトサン、 セテアリルグルコシド、ポリ-Y-グルタミン酸Na、ヒアル ロン酸Na、オウゴン根エキス、スイゼンジノリ細胞外多 糖体、シロキクラゲ多糖体、セラミドNG、セラミドNP、 セラミドAP、アセチルヒアルロン酸Na、加水分解ヒアル ロン酸、カルボキシメチルヒアルロン酸Na、サクシノイル アテロコラーゲン、水溶性コラーゲン、加水分解コラー ゲン、リンゴ果実培養細胞エキス、ナイアシンアミド、 アーチチョーク葉エキス、カンゾウ根エキス、ローズマ リー葉エキス、ビスグリセリルアスコルビン酸、メチルグ ルコシドリン酸、(リシン/プロリン)銅、グリセリン、エン テロコッカスフェカリス、カプリル酸グリセリル、レシチ ン、水添レシチン、ダイズステロール、オレンジ油、キサ ンタンガム、エチルヘキシルグリセリン、BG、フェノキシ エタノール、ペンチレングリコール、二酸化炭素

朝の洗顔として使えますか?

はい、ご利用いただけます。炭酸濃密泡が汚れを吸着して落とすので、寝起きの皮脂汚れや毛穴汚れもすっきり落とします。

炭酸パックとしての使い方を教えてください。

炭酸パックの際には、ピンポン玉2つ分を手のひらに出していただき、顔全体に広げてください。
1分ほどパックして洗い流してただくと、炭酸パックとしてお使いすることができます。

泡が出ない

使用前にしっかりと上下に振ってお試しください。

本当にW洗顔は必要ありませんか?

W洗顔の必要はございません。
炭酸と濃密泡でメイク・お肌汚れを吸着・洗浄することが可能です。

マツエクやウォータプルーフも大丈夫ですか?

どちらにも対応しています。
どうしても落ちにくい場合は、無理にこすらず、人差し指と中指に泡を取って、落ちにくい箇所をマッサージするようにやさしくなでてください。

敏感肌でも使って大丈夫ですか?

美容成分18種類配合、8つのフリー処方でつくられており、お肌に優しい設計となっております。
お肌が敏感な方はパッチテストを行ってからご使用ください。

リンクルモイスチャーセラム

どのような効果が期待できますか?

医薬部外品となっており、有効成分のナイアシンアミドを配合しています。
そのためシワ改善・美白効果が期待できます。
また、それ以外にもビタミンA・C・Eなども配合しているためシミ・そばかすの防止や肌の引き締め・ツヤ感アップも期待ができます。

「ブースター処方」とはなんですか?

「ブースター処方」とは、いつものスキンケアの前に使うことで、肌をうるおいを受け入れやすい状態に整える処方のことです。
美容液を先に取り入れることで、水分や美容成分が浸透しやすくなり、スキンケアの効果をより引き出すことができます。

全成分が知りたいです

下記が全成分になります。
 

<有効成分> ナイアシンアミド <その他の成分>精製水、1,3-ブチレングリコール、濃グリセリン、トリメチルグリシン、1,2-ぺンタンジオール、ポリオキシエチレン硬化ヒマシ油、L-アルギニン、カンゾウ抽出末、3-O-エチルアスコルビン酸、dl-α-トコフェロール2-L-アスコルビン酸リン酸ジエステルカリウム塩、ヒアルロン酸ナトリウム(2)、ビタミンA油、ブドウ種子油、リン酸Lーアスコルビルマグネシウム、天然ビタミンE、ユズセラミド、L-エルゴチオネイン液、加水分解シルク液、セイヨウナシ果汁発酵液、チンピエキス、ユキノシタエキス、ローヤルゼリー発酵液、シャクヤクエキス、キウイエキス、クチナシエキス、ブドウ葉エキス、カモミラエキス(1)、グルコシルヘスペリジン、アロエエキス(2)、パイナップルセラミド、アルテロモナス発酵エキス、水溶性コラーゲン液、キサンタンガム、アクリル酸・メタクリル酸アルキル共重合体、グリセリンモノ2-エチルヘキシルエーテル、グリセリルーN-(2-メタクリロイルオキシエチル)カルバメート・メタクリル酸ステアリル共重合体、フェノキシエタノール

Vinna C

Vinna Cは朝に使っても大丈夫ですか?朝使用のデメリットはありますか?

朝・夜どちらでもご使用いただける商品ですので、デメリットはございません。
お客様の生活スタイルに合わせて、心地よいタイミングでお使いいただければと思います。
 

それぞれの時間帯でのメリットもご紹介いたします。
 

(朝に使用するメリット)
日中は紫外線などの影響で活性酸素が増え、ビタミンCが消費されやすい環境になります。
朝のスキンケアでVinnaCを取り入れることで、生ビタミンCをあらかじめ補給し、日中のダメージに備えることができます。
 

(夜に使用するメリット)
夜は成長ホルモンの分泌によって肌の再生が活発に行われる時間です。
就寝前にVinnaCを使うことで、生ビタミンCが効率的に働き、日中に受けたダメージをケアしながら翌日に備えるサポートをしてくれます。

ヒリヒリ・かゆみ・赤みが出たのですが大丈夫でしょうか

ビタミンC成分がお肌に浸透する過程で、皮膚とビタミンのpHの違いによって一時的に赤みやかゆみが出る可能性がございます。
一般的には成分が肌にゆっくりと吸収されると自然に収まりますが、症状が続くようでしたら商品の使用をやめ、医師の相談を受けていただけますと幸いです。

生ビタミンとは何ですか?

純粋なビタミンC(アスコルビン酸)のことです。
毛穴ケアだけでなく、その他お肌トラブルにアプローチすることができます。

生CICAとは何ですか?

細胞からの培養でもなく、加水分解やナノ化処理がされていない天然のツボクサエキスのことです。

敏感肌でも使用できますか?

安全性の確認・パッチテストを実施しておりますので基本的には問題ございません。
ご心配な方は事前にパッチテストをしていただくことをおすすめしています。

モイスチャ―ローション

コットンのパッティングと直接手のひらに付けてのパッティングでは違いがあるのでしょうか?

【コットンでパッティング】
ムラなく顔全体に馴染ませることができます。また、コットンの繊維が古い角質を除去してくれます。ただ、そのかわりに肌への摩擦が強いので、ダメージには注意となっており、コットン素材自体にも、肌に合う合わないが出てくると思われます。
【手のひらでパッティング】
摩擦なしで馴染ませることができ、1回あたりの使用量が少なくて済みます。ただ、どうしてもムラが出やすくなってしまいます。

保湿力等は特に変わりありませんので、お客様のご利用しやすい方法で使用していただけますと幸いです。

全成分が知りたいです

下記が全成分になります。
 

温泉水、BG、DPG、グリセリン、メチルグルセス-10、ナイアシンアミド、乳酸桿菌/セイヨウナシ果汁発酵液、アカツメクサ花エキス、ツボクサエキス、シャクヤク根エキス、カミツレ花エキス、アロエベラ葉エキス、クチナシ果実エキス、加水分解シルク、グリチルリチン酸2K、トリエチルヘキサノイン、ブドウ種子油、水、ジイソステアリン酸ポリグリセリル-2、オレイン酸ポリグリセリル-10、アルギン酸Na、PEG-60水添ヒマシ油、イソペンチルジオール、クエン酸Na、クエン酸、フェノキシエタノール、メチルパラベン

モイスチャークリーム

全成分が知りたいです

下記が全成分になります。
 
水、スクワラン、ジフェニルシロキシフェニルトリメチコン、ミリスチン酸オクチルドデシル、グリセリン、ナイアシンアミド、イソペンチルジオール、ステアリン酸グリコール、(PPG-12/SMDI)コポリマー、イソステアリン酸水添ヒマシ油、ステアリン酸、水添ナタネ油アルコール、トリ(カプリル酸/カプリン酸)グリセリル、ステアリン酸グリセリル、ジグリセリン、ジメチコン、ステアリン酸PEG-15グリセリル、BG、アルギニン、カプリル酸グリセリル、エチルヘキシルグリセリン、キサンタンガム、シリカ、オクチルドデセス-20、トコフェロール、乳酸桿菌/セイヨウナシ果汁発酵液、シソ葉エキス、エタノール、カンゾウ根エキス、加水分解ダイズエキス(黒大豆)、アイ葉/茎エキス、ブドウ葉エキス、加水分解イネ葉エキス、アロエベラ葉エキス、ウメ果実エキス、シャクヤク根エキス、クチナシ果実エキス、ユキノシタエキス、加水分解シルク、カミツレ花エキス、フェノキシエタノール

会員ランク制度の詳細を知りたい

会員ランクは購入金額に応じて、以下の4段階にランクアップします。
また、ランクによって購入時のポイント還元率が変動します。
 
 

*ビギナー(初回購入〜累計5,999円)
 
*ブロンズ(累計6,000円〜49,999円)
→・バースデー特典
・ポイント2%還元
 
*ロイヤル(累計50,000円〜99,999円)
→・バースデー特典
・ポイント3%還元
・シークレット企画のお知らせ
 
*ダイヤモンド(累計100,000円以上)
→・バースデー特典
・ポイント5%還元
・シークレット企画のお知らせ
・定期便がずっと200円OFF
・毎回送料無料
 
会員ランクによって特典も様々です♩
ご自身のランクもマイページから確認できます。

【ランクの確認はこちら ▶】

 

マイページでできることを知りたい

NNE × to esella では、ご購入いただいた方全員にマイページがございます。
 
*ご登録情報の確認・変更
 
*ご購入情報・定期コースの確認
 
*会員ランクの確認
 
*保有ポイントの確認・利用
 
*お得な情報の配信
 
など便利な機能が盛りだくさん♩
 
ぜひご活用ください^^
 
 
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お忘れの場合には、以下のフォームよりご連絡ください。
 
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・お得な商品情報のご案内
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ぜひお楽しみにお待ちくださいませ。

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