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よくあるご質問

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ギフト包装について

誠に申し訳ございませんが、ギフト包装は対応はしておりません。

複数の商品を一緒に届けてほしい

はい、ご一緒にお届けいたします。お問合せフォームまでご連絡ください。
※定期コースの場合は、お届け日の10日前までにご連絡ください。
10日前に間に合わなかった場合は、次回のお届けに同梱もしくは別発送となります。

【お問い合わせフォームへ ▶】

確認メールが届かない

to esellaからのメールが受信できない場合、以下のような理由が考えられます。
(1)迷惑メールフォルダに入っている
to esellaのメールが自動的に迷惑メールとして処理されている可能性があります。
迷惑メールフォルダをご確認ください。
(2)受信できない設定になっている
迷惑メール対策の機能を利用されている場合、
to esellaからのメールを受信できない設定になっている可能性があります。to esellaのドメイン「@toesella.com」を受信できる様設定をしてください。
(3)メールアドレスのご登録を誤っている
弊社で確認いたしますので、お問合せフォームからお問合せください。

 

特にiCloudのメールアドレスをご利用の場合、弊社からのメールが届かない場合が多くございます。

その他のメールアドレスをご登録くださいますと幸いです。

お届けまでの日数について

ご注文時にお届け日時を指定いただかない場合は、「最短お届け」として発送準備に入らせて頂きます。
※通常、ご注文の7日前後でのお届けとなります。
※大型連休、年末年始等は発送までにお時間をいただく場合がございます。
※沖縄、一部離島へのお届けに関しましては、商品によって船便でのお届けとなり、配送にお時間をいただく場合がございます。

 

配送状況のご確認はこちら
【日本郵便配送状況▶︎】
【佐川急便配送状況▶︎】
※ 配送番号をお手元にご準備ください。

注文方法について

インターネット、お電話、FAXからご注文いただけます。

 

【お客様窓口】

0120-170-773(平日 10:00~18:00)

 

【FAX】
092-791-3943(365日24時間受付)

通常購入と定期購入の違い

【通常購入】
1回のご注文につき、1回お届けいたします。

 

【定期購入】
1回のご注文につき、毎月・2か月毎・3か月毎に1回など、ご指定いただいたサイクルで定期的にお届けいたします。ご指定されていない場合は、商品毎にご案内している配送頻度でのお届けとなります。

解約したい

定期購入の解約は、次回お届け日の11日前までにお客様窓口(0120-170-773)までご連絡ください。
ただし、一部コースにつきましては規定回数をお受取いただいた後の解約・変更のお手続きとなります。
予めご了承ください。
次回お届け日は、【マイページログイン】→【定期購入情報】で確認できます

支払い方法の変更について

【代金引換・コンビニ後払いへのご変更】
お問合せフォームよりご連絡をお願い致します。

【クレジットカード決済へのご変更】
マイページより変更が可能です。
【マイページログイン】→【定期購入情報】→【支払方法を変更する】→クレジットカードの登録をお願い致します。

※お支払い方法に関する変更は、原則商品お届け日の11日前まで可能です。
11日前を過ぎてからの変更は「次回以降から」適応させていただきます

【マイページへ ▶】

配送サイクルの変更

20~120日サイクルで5日刻みのご変更が可能です。
【マイページログイン】→【定期購入情報】→【定期購入IDをタップ】→【パターン変更】→【配送パターン更新】
※お届け日に関する変更は、原則商品お届け日の10日前まで可能です。
10日前を過ぎてからの変更は、「次回以降から」適応されますので、予めご了承下さい

【マイページへ ▶】

支払手数料について

「代金引換」、「クレジットカード決済」、「コンビニ後払い」でお支払いいただけます。

【代金引換】
手数料:300円(税込)
業者:佐川急便
備考:お支払総額は「商品代金合計+送料+代引手数料」です。
代金は商品配送時に配送員にお支払い下さい。

【クレジットカード決済】
手数料:無料
業者:ご利用いただくカード会社
※記載のカード(VISA/Master/JCB/AMEX)でお支払可能です。

【コンビニ後払い】
手数料:200円(税込)
業者:GMOペイメントゲートウェイ株式会社
備考:請求書は商品に同封されています。ご確認下さい。
*商品代金のお支払いは「コンビニ」「郵便局」「銀行」どこでも可能です。

請求書の記載事項に従ってお支払いください。

振込用紙の再送

振込用紙の再送に関しては、

GMOお客様専用窓口
0570-666-350

まで、ご連絡ください。

支払方法の変更

【代金引換・コンビニ後払いへのご変更】
お問合せフォームよりご連絡をお願い致します。

【お問合せフォームへ ▶】

【クレジットカード決済へのご変更】
マイページより変更が可能です。
【マイページログイン】→【定期購入情報】→【支払方法を変更する】→クレジットカードの登録をお願い致します。

【マイページへ ▶】

※お支払い方法に関する変更は、原則商品お届け日の10日前まで可能です。
10日前を過ぎてからの変更は「次回以降から」適応させていただきます。

配送業者について

大型連休後や、年末年始などお荷物が混み合う時期は、ご指定通りにお届け出来ない場合があります。

配送状況のご確認はこちら

【日本郵便配送状況▶】

【佐川急便配送状況▶】

※ 配送番号をお手元にご準備ください。

デビットカード・プリペイドカードを使いたい

システム上利用できかねます。
・デビッドカード、プリペイドカードの判別が弊社ではできない場合がありますので、カード会社へお問い合わせくださいませ。

海外配送について

海外への発送は対応しておりません。国内のみの販売となります。

お届け日の変更について

次回配送日の10日前まで可能です。
【マイページログイン】→【定期購入情報】→【定期購入IDをタップ】→【次回配送予定日を変更】→【次回配送日更新】
【マイページへ ▶】

注文とは異なる住所に送りたい

はい、可能です。
【マイページログイン】→【定期購入情報】→【定期購入IDをタップ】→【お届け先情報のお届け先情報変更ボタンをタップ】

【マイページへ ▶】

注文が届かない

大型連休後や、年末年始などお荷物が混み合う時期は、ご指定通りにお届け出来ない場合があります。

配送状況のご確認はこちら

【日本郵便配送状況▶】

【佐川急便配送状況▶】

※ 配送番号をお手元にご準備ください。

再送について

再送を承りますので、事前に必ずお受け取りいただける日時をご確認いただき、お問合せフォームよりお問合せください。
※お受取いただけない状態が続きますと、キャンセル手数料をいただく場合がございます。

【お問合せフォームへ ▶】

送料について

【メール便】
・日本郵便
・8000円(税込)以下のご購入金額で270円(税込)

【宅配便】
・佐川急便
・8000円(税込)以下のご購入金額で660円(税込)

一度のお支払いが8,001円以上の場合、送料無料となります。

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