Q&A よくあるご質問

閲覧の多いご質問

Q .

お休みしていた定期便を再開したいです。

A .

WEBからの再開方法は下記をご覧ください。

マイページより、すぐに再開することができます。
【マイページログイン】→【定期購入情報】→【定期購入IDをクリック】→【定期購入を再開にチェック】→【配送日を指定する】→【再開する】

Q .

お届け方法は？

A .

２種類の配送方法があります。

“【メール便】
・日本郵便
・8000円（税込）以下のご購入金額で270円（税込）

【宅配便】
・佐川急便
・8000円（税込）以下のご購入金額で660円(税込)”

Q .

お支払方法は何がありますか？

A .

「クレジットカード」「コンビニ決済」「代金引換」の３種類をご用意しております。

【代金引換】

手数料：300円（税込）

業者：佐川急便

備考：お支払総額は「商品代金合計＋送料＋代引手数料」です。
代金は商品配送時に配送員にお支払い下さい。

【クレジットカード決済】

手数料：無料

業者：ご利用いただくカード会社

※記載のカード(VISA/Master/JCB/AMEX/DinersClub)でお支払可能です。

【コンビニ後払い】

手数料：200円（税込）

業者：GMOペイメントゲートウェイ株式会社

備考：請求書は商品に同封されています。ご確認下さい。

＊商品代金のお支払いは「コンビニ」「郵便局」「銀行」どこでも可能です。

請求書の記載事項に従ってお支払いください。

Q .

カートは安全ですか？

A .

お客さまに安心していただくためにSSL（Secure Socket Layer）を導入しております。お客さま情報を暗号化して送信するシステムなので、個人情報やクレジットカード情報をお守りできます。

Q .

ご注文確認メールが届きません。

A .

to esella（株式会社フロムココロ）からのメールが受信できない場合、以下のような理由が考えられます。

（1）迷惑メールとして処理されている
お使いのメールシステムにて、to esellaのメールが自動的に迷惑メールとして処理されているおそれがございます。
迷惑メールフォルダをご確認くださいませ。

（2）迷惑メール機能により受信できない設定になっている
携帯電話などで、迷惑メール対策の機能を利用されている場合、to esella のメールを受信できない設定になっているおそれがございます。
to esellaからお送りするメールのドメインは、「@www.toesella.com.com」です。
ご注文確認のメールや各種メールマガジンにつきましても、上記ドメインにてお送りいたしますので、お手数ですが上記ドメインの受信許可設定をお願いします。

（3）ご登録のメールアドレスに誤りがある
会員IDとパスワードでログインの上、ご登録のメールアドレスをご確認ください。
以上3つを確認いただいてもメールが届いていない場合は、お手数ですがフリーダイヤルまでご連絡くださいませ。
0120-170-773（平日9:00～18:00）
Q注文した商品はどのくらいで届きますか？
お届けまでは、発送日より5日前後、お時間をいただいております。
北海道・沖縄につきましては、お届けまでに通常より多くお時間をいただいております。
※商品は基本的にポストに投函させていただきますので受領印不要です（配達日時の指定はお受けできません）
※郵便受けに入らない場合など、「宅配BOX」へお届け、または「不在お届け票」を置いていく場合がございます。
※一度郵便ポストをご確認いただいても投函がない場合は、お手数ですがフリーダイヤルまでご連絡くださいませ。
0120-170-773（平日9:00～18:00）

Q .

ご注文方法は？

A .

ご注文は＜WEB＞＜電話＞＜FAX＞＜ハガキ＞で承っております。

※新規ご注文でクレジットカード決済をご希望の場合は個人情報保護の為、
インターネットまたはお電話からの受付のみとさせていただいております。恐れ入りますが、ご了承ください。
＜WEB＞
各商品ページから購入することが可能です。
＜電話＞
0120-170-773（平日9:00～18:00）
＜FAX＞
092-791-3943（年中無休受付）
①ご注文商品
②個数
③お届けサイクル（1ヶ月ごと、2ヶ月ごと、など）
④お支払方法（クレジットカード、振込）
⑤お届け先のご住所・お名前・お電話番号
をご明記の上お送りください。（記載内容に不備等があった場合は弊社よりお客様へお電話をさせていただきます。）
＜ハガキ＞
専用ハガキから受付しております。
専用ハガキをお持ちでない方はインターネット、お電話、FAXのいずれかからご注文ください。