よくあるご質問

20日間返金保証について

敏感な方も安心してお試しいただくために、初回のご購入に限り、万が一の肌トラブルの場合1個分の代金を返金いたします。お届けから20日以内にご連絡いただければ、商品が開封済みでも返品・返金を承ることができます。対象は購入ページに『20日間返金保証』と記載がある商品となります。ご注文商品がキャンペーン対象かは、事前にご確認ください。

返品したい

基本的に返品は承っておりません。
商品に不備があった場合は、下記の電話番号までご連絡をお願いいたします。
サポートデスク：0120-170-773

ギフト包装について

誠に申し訳ございませんが、ギフト包装は対応はしておりません。

複数の商品を一緒に届けてほしい

はい、ご一緒にお届けいたします。お問合せフォームまでご連絡ください。
※定期コースの場合は、お届け日の10日前までにご連絡ください。
10日前に間に合わなかった場合は、次回のお届けに同梱もしくは別発送となります。

【お問い合わせフォームへ ▶】

確認メールが届かない

to esellaからのメールが受信できない場合、以下のような理由が考えられます。
（1）迷惑メールフォルダに入っている
to esellaのメールが自動的に迷惑メールとして処理されている可能性があります。
迷惑メールフォルダをご確認ください。
（2）受信できない設定になっている
迷惑メール対策の機能を利用されている場合、
to esellaからのメールを受信できない設定になっている可能性があります。to esellaのドメイン「@toesella.com」を受信できる様設定をしてください。
（3）メールアドレスのご登録を誤っている
弊社で確認いたしますので、お問合せフォームからお問合せください。

特にiCloudのメールアドレスをご利用の場合、弊社からのメールが届かない場合が多くございます。

その他のメールアドレスをご登録くださいますと幸いです。

お届けまでの日数について

ご注文時にお届け日時を指定いただかない場合は、「最短お届け」として発送準備に入らせて頂きます。
※通常、ご注文の7日前後でのお届けとなります。
※大型連休、年末年始等は発送までにお時間をいただく場合がございます。
※沖縄、一部離島へのお届けに関しましては、商品によって船便でのお届けとなり、配送にお時間をいただく場合がございます。

配送状況のご確認はこちら
【日本郵便配送状況▶︎】
【佐川急便配送状況▶︎】
※ 配送番号をお手元にご準備ください。

注文方法について

インターネット、お電話、FAXからご注文いただけます。

【お客様窓口】

0120-170-773（平日　10:00～18:00）

【FAX】
092-791-3943（365日24時間受付）

通常購入と定期購入の違い

【通常購入】
1回のご注文につき、1回お届けいたします。

【定期購入】
1回のご注文につき、毎月・2か月毎・3か月毎に1回など、ご指定いただいたサイクルで定期的にお届けいたします。ご指定されていない場合は、商品毎にご案内している配送頻度でのお届けとなります。

定期便と通常購入の違いは何ですか？

商品の価格が異なります。定期的にお得に購入したい方は定期便をおすすめします。その都度必要な分だけお求めの方は通常購入でご購入ください。

解約したい

定期購入の解約は、次回お届け日の11日前までにお客様窓口（0120-170-773）までご連絡ください。
ただし、一部コースにつきましては規定回数をお受取いただいた後の解約・変更のお手続きとなります。
予めご了承ください。
次回お届け日は、【マイページログイン】→【定期購入情報】で確認できます

支払い方法の変更について

【代金引換・コンビニ後払いへのご変更】
お問合せフォームよりご連絡をお願い致します。

【クレジットカード決済へのご変更】
マイページより変更が可能です。
【マイページログイン】→【定期購入情報】→【支払方法を変更する】→クレジットカードの登録をお願い致します。

※お支払い方法に関する変更は、原則商品お届け日の11日前まで可能です。
11日前を過ぎてからの変更は「次回以降から」適応させていただきます

【マイページへ ▶】

配送サイクルの変更

20~120日サイクルで5日刻みのご変更が可能です。
【マイページログイン】→【定期購入情報】→【定期購入ＩＤをタップ】→【パターン変更】→【配送パターン更新】
※お届け日に関する変更は、原則商品お届け日の10日前まで可能です。
10日前を過ぎてからの変更は、「次回以降から」適応されますので、予めご了承下さい

【マイページへ ▶】

クレジットカード決済のタイミングについて

クレジットカード決済のタイミングにつきましては、商品を発送した日に決済を行います。

デビットカード・プリペイドカードを使いたい

システム上利用できかねます。
・デビッドカード、プリペイドカードの判別が弊社ではできない場合がありますので、カード会社へお問い合わせくださいませ。

支払手数料について

「代金引換」、「クレジットカード決済」、「コンビニ後払い」でお支払いいただけます。

【代金引換】
手数料：300円（税込）
業者：佐川急便
備考：お支払総額は「商品代金合計＋送料＋代引手数料」です。
代金は商品配送時に配送員にお支払い下さい。

【クレジットカード決済】
手数料：無料
業者：ご利用いただくカード会社
※記載のカード(VISA/Master/JCB/AMEX)でお支払可能です。

【コンビニ後払い】
手数料：200円（税込）
業者：GMOペイメントゲートウェイ株式会社
備考：請求書は商品に同封されています。ご確認下さい。
＊商品代金のお支払いは「コンビニ」「郵便局」「銀行」どこでも可能です。

請求書の記載事項に従ってお支払いください。

振込用紙の再送

振込用紙の再送に関しては、下記のお電話番号にご連絡していただき、再送のお手続き行ってください。

GMOお客様専用窓口
0570-666-350

支払方法の変更

【代金引換・コンビニ後払いへのご変更】
お問合せフォームよりご連絡をお願い致します。

【お問合せフォームへ ▶】

【マイページへ ▶】

※お支払い方法に関する変更は、原則商品お届け日の10日前まで可能です。
10日前を過ぎてからの変更は「次回以降から」適応させていただきます。

配送状況の確認

商品を発送した日に配送確認メールを送信いたします。そちらに追跡番号を記載しておりますので、各配送会社のお荷物問い合わせサービスよりご確認ください。

配送状況のご確認はこちら。

【日本郵便配送状況▶】

【佐川急便配送状況▶】

配送業者について

メール便・・・日本郵便
宅配便・・・佐川急便となっております。

配送状況のご確認はこちら

【日本郵便配送状況▶】

【佐川急便配送状況▶】

※ 配送番号をお手元にご準備ください。

海外配送について

海外への発送は対応しておりません。国内のみの発送となります。

お届け日の変更について

次回配送日の10日前まで可能です。
【マイページログイン】→【定期購入情報】→【定期購入ＩＤをタップ】→【次回配送予定日を変更】→【次回配送日更新】
【マイページへ ▶】

注文とは異なる住所に送りたい

はい、可能です。マイページより登録情報をご変更ください
【マイページログイン】→【定期購入情報】→【定期購入ＩＤをタップ】→【お届け先情報のお届け先情報変更ボタンをタップ】

【マイページへ ▶】

注文が届かない

大型連休後や、年末年始などお荷物が混み合う時期は、ご指定通りにお届け出来ない場合があります。

配送状況のご確認はこちら

【日本郵便配送状況▶】

【佐川急便配送状況▶】

※ 配送番号をお手元にご準備ください。

再送について

再送を承りますので、事前に必ずお受け取りいただける日時をご確認いただき、お問合せフォームよりお問合せください。
※お受取いただけない状態が続きますと、キャンセル手数料をいただく場合がございます。

【お問合せフォームへ ▶】

送料について

【メール便】
・日本郵便
・8000円（税込）以下のご購入金額で270円（税込）

【宅配便】
・佐川急便
・8000円（税込）以下のご購入金額で660円(税込)

一度のお支払いが8,001円以上の場合、送料無料となります。

炭酸クレンジング

朝の洗顔として使えますか？

はい、ご利用いただけます。炭酸濃密泡が汚れを吸着して落とすので、寝起きの皮脂汚れや毛穴汚れもすっきり落とします。

炭酸パックとしての使い方を教えてください。

炭酸パックの際には、ピンピン玉2つ分を手のひらに出していただき、顔全体に広げてください。
1分ほどパックして洗い流してただくと、炭酸パックとしてお使いすることができます。

泡が出ない

使用前にしっかりと上下に振ってお試しください。

本当にW洗顔は必要ありませんか？

水、DPG、トリイソステアリン酸PEG-20グリセリル、ラウリルヒドロキシスルタイン、LPG、スルホコハク酸ラウレス2Na、ヤシ油アルキルグルコシド、ヤシアルコール、アルガニアスピノサ核油、ホホバ種子油、オリーブ果実、トチャカエキス、サンザシエキス、ナツメ果実エキス、グレープフルーツ果実エキス、オレンジ果汁、リンゴ果実エキス、レモン果汁、ライム果汁、グリコール酸、システイン/オリゴメリックプロアントシアニジン、PVP、ヒドロキシエチルセルロース、アルギン酸Na、キトサン、セテアリルグルコシド、ポリ-Y-グルタミン酸Na、ヒアルロン酸Na、オウゴン根エキス、スイゼンジノリ細胞外多糖体、シロキクラゲ多糖体、セラミドNG、セラミドNP、セラミドAP、アセチルヒアルロン酸Na、加水分解ヒアルロン酸、カルボキシメチルヒアルロン酸Na、サクシノイルアテロコラーゲン、水溶性コラーゲン、加水分解コラーゲン、リンゴ果実培養細胞エキス、ナイアシンアミド、アーチチョーク葉エキス、カンゾウ根エキス、ローズマリー葉エキス、ビスグリセリルアスコルビン酸、メチルグルコシドリン酸、(リシン/プロリン)銅、グリセリン、エンテロコッカスフェカリス、カプリル酸グリセリル、レシチン、水添レシチン、ダイズステロール、オレンジ油、キサンタンガム、エチルヘキシルグリセリン、BG、フェノキシエタノール、ペンチレングリコール、二酸化炭素

マツエクやウォータプルーフも大丈夫ですか？

どちらにも対応しています。
どうしても落ちにくい場合は、無理にこすらず、人差し指と中指に泡を取って、落ちにくい箇所をマッサージするようにやさしくなでてください。

敏感肌でも使って大丈夫ですか？

美容成分18種類配合、8つのフリー処方でつくられており、お肌に優しい設計となっております。
お肌が敏感な方はパッチテストを行ってからご使用ください。

肌がピリピリしますが大丈夫でしょうか？

炭酸（二酸化炭素）による肌への効果として、「血流促進」があります。これは炭酸に含まれる二酸化炭素が血中に入り込み、血液内を酸欠にさせることで
酸素を取り込もうと血流量が上がることによって起こります。その結果、肌が少し熱く感じられたり、人によっては少し赤みが出る（刺激と感じられる）場合があるあります。
ですが、いずれも一時的なものであり、お肌が敏感な方やお肌がデリケートになっている方、皮膚が薄い方が
感じられやすい症状です。血流促進にはお肌を生まれ変わらせる働きがあるので、炭酸化粧品ならではの効果性ですのでご安心ください。

NNEファンデーション

ケースの鏡が曇っている

初めてお使いになる場合、ケースの鏡にはフィルムが貼ってあります。フィルムを剥がしてからご使用ください。曇りではございませんので、ご安心ください。

日焼け止めは入っていますか？

入っております。
SPF50+PA++++の日本最高基準値です。

レフィルを交換するタイミングは？

１日１回の使用で２ヵ月が目安です。

カラーは何色ありますか？

１色のみです。３Dコントロールカラーにより自然に肌になじみます。
テカリとは違うナチュラルな艶感を演出でき、自然な立体感が生まれます。

ケースの表面に白い跡が残っている

ケースの表面についた保護フィルムは、はがしたフィルムや粘着素材のものでペタペタしていただくと取れやすいので、お試し頂いてもよろしいでしょうか？

蓋が開かない

レフィルを装着する際、ずれていたりするとつけ方の問題で、開かなくなることがございますが、上下逆さに装着されている可能性がありますので、ご確認ください。

使用前にスキンケアをした方がいいですか？

はい、メイク前のスキンケアをオススメしております。
肌の水分量やキメが整うことで、ファンデーションのノリや持ちが良くなります。
化粧水や美容液は普段通りの量で、クリーム・乳液は少なめにするとファンデーションの油分とのバランスが良くなります。

パフは洗ってもいいですか？

洗って大丈夫です。
中性洗剤（食器用など）を使えば、手軽にパフを洗うことができます。
香りが残りやすいので、無香料のものがあれば1番おすすめです。
洗った後はしっかり乾燥させてください。

針が入っていることによる痛みはありませんか？

クイックニードルはわずか0.002mmの超微細針です。
肌への刺激はほとんど感じられません。

ですが、敏感肌など状態によっては過度の痛みを感じる場合がございます。
そのような肌トラブルの場合には返金保証の対象となりますので、最後までサポートいたします。

パフだけの注文は可能ですか？

はい、可能です。
レフィルにパフはセットされた状態で毎回お届けしておりますが、
足りない場合には別途ご注文いただけます。

NNEのブランドページでのご注文またはご購入したい旨をご連絡くださいませ。
https://www.toesella.com/nine/products/

LINE連携ができない

連携ができない場合、以下の理由が考えられますので、ご確認ください。
・ご登録の電話番号とご入力いただいた電話番号が異なる
・氏名がフルネームではない
・既に連携済である
・アカウントが重複してある
・ご注文の商品がto esella/NNEではない