Q&A

よくあるご質問

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20日間返金保証について

敏感な方も安心してお試しいただくために、初回のご購入に限り、万が一の肌トラブルの場合1個分の代金を返金いたします。お届けから20日以内にご連絡いただければ、商品が開封済みでも返品・返金を承ることができます。対象は購入ページに『20日間返金保証』と記載がある商品となります。ご注文商品がキャンペーン対象かは、事前にご確認ください。

返品したい

基本的に返品は承っておりません。
商品に不備があった場合は、下記の電話番号までご連絡をお願いいたします。
サポートデスク:0120-170-773

ギフト包装について

誠に申し訳ございませんが、ギフト包装は対応はしておりません。

複数の商品を一緒に届けてほしい

はい、ご一緒にお届けいたします。お問合せフォームまでご連絡ください。
※定期コースの場合は、お届け日の10日前までにご連絡ください。
10日前に間に合わなかった場合は、次回のお届けに同梱もしくは別発送となります。

【お問い合わせフォームへ ▶】

確認メールが届かない

to esellaからのメールが受信できない場合、以下のような理由が考えられます。
(1)迷惑メールフォルダに入っている
to esellaのメールが自動的に迷惑メールとして処理されている可能性があります。
迷惑メールフォルダをご確認ください。
(2)受信できない設定になっている
迷惑メール対策の機能を利用されている場合、
to esellaからのメールを受信できない設定になっている可能性があります。to esellaのドメイン「@toesella.com」を受信できる様設定をしてください。
(3)メールアドレスのご登録を誤っている
弊社で確認いたしますので、お問合せフォームからお問合せください。

 

特にiCloudのメールアドレスをご利用の場合、弊社からのメールが届かない場合が多くございます。

その他のメールアドレスをご登録くださいますと幸いです。

お届けまでの日数について

ご注文時にお届け日時を指定いただかない場合は、「最短お届け」として発送準備に入らせて頂きます。
※通常、ご注文の7日前後でのお届けとなります。
※大型連休、年末年始等は発送までにお時間をいただく場合がございます。
※沖縄、一部離島へのお届けに関しましては、商品によって船便でのお届けとなり、配送にお時間をいただく場合がございます。

 

配送状況のご確認はこちら
【日本郵便配送状況▶︎】
【佐川急便配送状況▶︎】
※ 配送番号をお手元にご準備ください。

注文方法について

インターネット、お電話、FAXからご注文いただけます。

 

【お客様窓口】

0120-170-773(平日 10:00~18:00)

 

【FAX】
092-791-3943(365日24時間受付)

通常購入と定期購入の違い

【通常購入】
1回のご注文につき、1回お届けいたします。

 

【定期購入】
1回のご注文につき、毎月・2か月毎・3か月毎に1回など、ご指定いただいたサイクルで定期的にお届けいたします。ご指定されていない場合は、商品毎にご案内している配送頻度でのお届けとなります。

定期便と通常購入の違いは何ですか?

商品の価格が異なります。定期的にお得に購入したい方は定期便をおすすめします。その都度必要な分だけお求めの方は通常購入でご購入ください。

解約したい

定期購入の解約は、次回お届け日の11日前までにお客様窓口(0120-170-773)までご連絡ください。
ただし、一部コースにつきましては規定回数をお受取いただいた後の解約・変更のお手続きとなります。
予めご了承ください。
次回お届け日は、【マイページログイン】→【定期購入情報】で確認できます

支払い方法の変更について

【代金引換・コンビニ後払いへのご変更】
お問合せフォームよりご連絡をお願い致します。

【クレジットカード決済へのご変更】
マイページより変更が可能です。
【マイページログイン】→【定期購入情報】→【支払方法を変更する】→クレジットカードの登録をお願い致します。

※お支払い方法に関する変更は、原則商品お届け日の11日前まで可能です。
11日前を過ぎてからの変更は「次回以降から」適応させていただきます

【マイページへ ▶】

配送サイクルの変更

20~120日サイクルで5日刻みのご変更が可能です。
【マイページログイン】→【定期購入情報】→【定期購入IDをタップ】→【パターン変更】→【配送パターン更新】
※お届け日に関する変更は、原則商品お届け日の10日前まで可能です。
10日前を過ぎてからの変更は、「次回以降から」適応されますので、予めご了承下さい

【マイページへ ▶】

クレジットカード決済のタイミングについて

クレジットカード決済のタイミングにつきましては、商品を発送した日に決済を行います。

デビットカード・プリペイドカードを使いたい

システム上利用できかねます。
・デビッドカード、プリペイドカードの判別が弊社ではできない場合がありますので、カード会社へお問い合わせくださいませ。

支払手数料について

「代金引換」、「クレジットカード決済」、「コンビニ後払い」でお支払いいただけます。

【代金引換】
手数料:300円(税込)
業者:佐川急便
備考:お支払総額は「商品代金合計+送料+代引手数料」です。
代金は商品配送時に配送員にお支払い下さい。

【クレジットカード決済】
手数料:無料
業者:ご利用いただくカード会社
※記載のカード(VISA/Master/JCB/AMEX)でお支払可能です。

【コンビニ後払い】
手数料:200円(税込)
業者:GMOペイメントゲートウェイ株式会社
備考:請求書は商品に同封されています。ご確認下さい。
*商品代金のお支払いは「コンビニ」「郵便局」「銀行」どこでも可能です。

請求書の記載事項に従ってお支払いください。

振込用紙の再送

振込用紙の再送に関しては、下記のお電話番号にご連絡していただき、再送のお手続き行ってください。

GMOお客様専用窓口
0570-666-350

支払方法の変更

【代金引換・コンビニ後払いへのご変更】
お問合せフォームよりご連絡をお願い致します。

【お問合せフォームへ ▶】

【クレジットカード決済へのご変更】
マイページより変更が可能です。
【マイページログイン】→【定期購入情報】→【支払方法を変更する】→クレジットカードの登録をお願い致します。

【マイページへ ▶】

※お支払い方法に関する変更は、原則商品お届け日の10日前まで可能です。
10日前を過ぎてからの変更は「次回以降から」適応させていただきます。

配送状況の確認

商品を発送した日に配送確認メールを送信いたします。そちらに追跡番号を記載しておりますので、各配送会社のお荷物問い合わせサービスよりご確認ください。

配送状況のご確認はこちら 。

【日本郵便配送状況▶】

【佐川急便配送状況▶】

配送業者について

メール便・・・日本郵便
宅配便・・・佐川急便となっております。

配送状況のご確認はこちら

【日本郵便配送状況▶】

【佐川急便配送状況▶】

※ 配送番号をお手元にご準備ください。

海外配送について

海外への発送は対応しておりません。国内のみの発送となります。

お届け日の変更について

次回配送日の10日前まで可能です。
【マイページログイン】→【定期購入情報】→【定期購入IDをタップ】→【次回配送予定日を変更】→【次回配送日更新】
【マイページへ ▶】

注文とは異なる住所に送りたい

はい、可能です。マイページより登録情報をご変更ください
【マイページログイン】→【定期購入情報】→【定期購入IDをタップ】→【お届け先情報のお届け先情報変更ボタンをタップ】

【マイページへ ▶】

注文が届かない

大型連休後や、年末年始などお荷物が混み合う時期は、ご指定通りにお届け出来ない場合があります。

配送状況のご確認はこちら

【日本郵便配送状況▶】

【佐川急便配送状況▶】

※ 配送番号をお手元にご準備ください。

再送について

再送を承りますので、事前に必ずお受け取りいただける日時をご確認いただき、お問合せフォームよりお問合せください。
※お受取いただけない状態が続きますと、キャンセル手数料をいただく場合がございます。

【お問合せフォームへ ▶】

送料について

【メール便】
・日本郵便
・8000円(税込)以下のご購入金額で270円(税込)

【宅配便】
・佐川急便
・8000円(税込)以下のご購入金額で660円(税込)

一度のお支払いが8,001円以上の場合、送料無料となります。

炭酸クレンジング

全成分が知りたいです。

水、DPG、トリイソステアリン酸PEG-20グリセリル、ラウ リルヒドロキシスルタイン、LPG、スルホコハク酸ラウレ ス2Na、ヤシ油アルキルグルコシド、ヤシアルコール、ア ルガニアスピノサ核油、ホホバ種子油、オリーブ果実 、トチャカエキス、サンザシエキス、ナツメ果実エキ ス、グレープフルーツ果実エキス、オレンジ果汁、リン ゴ果実エキス、レモン果汁、ライム果汁、グリコール酸、 システイン/オリゴメリックプロアントシアニジン、PVP、 ヒドロキシエチルセルロース、アルギン酸Na、キトサン、 セテアリルグルコシド、ポリ-Y-グルタミン酸Na、ヒアル ロン酸Na、オウゴン根エキス、スイゼンジノリ細胞外多 糖体、シロキクラゲ多糖体、セラミドNG、セラミドNP、 セラミドAP、アセチルヒアルロン酸Na、加水分解ヒアル ロン酸、カルボキシメチルヒアルロン酸Na、サクシノイル アテロコラーゲン、水溶性コラーゲン、加水分解コラー ゲン、リンゴ果実培養細胞エキス、ナイアシンアミド、 アーチチョーク葉エキス、カンゾウ根エキス、ローズマ リー葉エキス、ビスグリセリルアスコルビン酸、メチルグ ルコシドリン酸、(リシン/プロリン)銅、グリセリン、エン テロコッカスフェカリス、カプリル酸グリセリル、レシチ ン、水添レシチン、ダイズステロール、オレンジ油、キサ ンタンガム、エチルヘキシルグリセリン、BG、フェノキシ エタノール、ペンチレングリコール、二酸化炭素

朝の洗顔として使えますか?

はい、ご利用いただけます。炭酸濃密泡が汚れを吸着して落とすので、寝起きの皮脂汚れや毛穴汚れもすっきり落とします。

炭酸パックとしての使い方を教えてください。

炭酸パックの際には、ピンピン玉2つ分を手のひらに出していただき、顔全体に広げてください。
1分ほどパックして洗い流してただくと、炭酸パックとしてお使いすることができます。

泡が出ない

使用前にしっかりと上下に振ってお試しください。

本当にW洗顔は必要ありませんか?

W洗顔の必要はございません。
炭酸と濃密泡でメイク・お肌汚れを吸着・洗浄することが可能です。

マツエクやウォータプルーフも大丈夫ですか?

どちらにも対応しています。
どうしても落ちにくい場合は、無理にこすらず、人差し指と中指に泡を取って、落ちにくい箇所をマッサージするようにやさしくなでてください。

敏感肌でも使って大丈夫ですか?

美容成分18種類配合、8つのフリー処方でつくられており、お肌に優しい設計となっております。
お肌が敏感な方はパッチテストを行ってからご使用ください。

肌がピリピリしますが大丈夫でしょうか?

炭酸(二酸化炭素)による肌への効果として、「血流促進」があります。これは炭酸に含まれる二酸化炭素が血中に入り込み、血液内を酸欠にさせることで
酸素を取り込もうと血流量が上がることによって起こります。その結果、肌が少し熱く感じられたり、人によっては少し赤みが出る(刺激と感じられる)場合があるあります。
ですが、いずれも一時的なものであり、お肌が敏感な方やお肌がデリケートになっている方、皮膚が薄い方が
感じられやすい症状です。血流促進にはお肌を生まれ変わらせる働きがあるので、炭酸化粧品ならではの効果性ですのでご安心ください。

NNEファンデーション

全成分が知りたいです。

酸化チタン、メトキシケイヒ酸エチルヘキシル、安息香酸アルキル(C12-15)、オクチルドデカノール、水、オクトクリレン、フェニルトリメチコン、サリチル酸エチルヘキシル、シリカ、ジエチルアミノヒドロキシベンゾイル安息香酸ヘキシル、合成ワックス、ジフェニルシロキシフェニルトリメチコン、水添ポリイソブテン、トリ(カプリル酸/カプリン酸)グリセリル、BG、ビスエチルヘキシルオキシフェノールメトキシフェニルトリアジン、マイクロクリスタリンワックス、オクテニルコハク酸デンプンAl、イソステアリン酸水添ヒマシ油、炭酸ジカプリリル、マイカ、ポリリシノレイン酸ポリグリセリル-3、酸化鉄、トリメリト酸トリトリデシル、ラウリン酸イソアミル、グリセリン、(ビニルジメチコン/メチコンシルセスキオキサン)クロスポリマー、加水分解カイメン、ミロタムヌスフラベリフォリアカルス培養エキス、ヒト幹細胞順化培養液、ナイアシン、オウゴン根エキス、パントテン酸、パルミチン酸レチノール、アスコルビン酸、ビオチン、カルニチンHCl、葉酸、リボフラビン、チアミンHCl、加水分解エラスチン、加水分解コラーゲン、アテロコラーゲン、セラミドNP、アデノシン、ジブチルラウロイルグルタミド、エチルヘキサン酸セチル、ジステアルジモニウムヘクトライト、ジメチルシリル化シリカ、シクロペンタシロキサン、ダイマージリノール酸(フィトステリル/イソステアリル/セチル/ステアリル/ベヘニル)、酢酸トコフェロール、DPG、ダイマージリノール酸ジ(イソステアリル/フィトステリル)、安息香酸フェネチル、ビサボロール、カプリル酸グリセリル、水酸化Al、トリエトキシカプリリルシラン、ラウロイルリシン、(ジメチコン/ビニルジメチコン)クロスポリマー、(アクリレーツ/ジメチコン)コポリマー、イソステアリン酸ソルビタン、ステアラルコニウムヘクトライト、ダイマージリノール酸ダイマージリノレイル、塩化Na、カプリリルグリコール、エチルヘキシルグリセリン、水添レシチン、オレイン酸ポリグリセリル-10、炭酸プロピレン、EDTA-2Na、1,2-ヘキサンジオール、ペンチレングリコール、トコフェロール、リンゴ酸ジイソステアリル

ケースの鏡が曇っている

初めてお使いになる場合、ケースの鏡にはフィルムが貼ってあります。フィルムを剥がしてからご使用ください。曇りではございませんので、ご安心ください。

日焼け止めは入っていますか?

入っております。
SPF50+PA++++の日本最高基準値です。

レフィルを交換するタイミングは?

1日1回の使用で2ヵ月が目安です。

カラーは何色ありますか?

ライトベージュとニュートラルの2色展開です。
お客様の肌色に合わせてお選びいただけます。
ライトベージュは明るめな肌色の方、ニュートラルは健康的な肌色の方におすすめです。

カラーの比較に関しましては、動画で詳しく説明しておりますので、下記のリンクからご覧ください。

カラー比較動画はこちらから▶

 

 

ケースの表面に白い跡が残っている

ケースの表面についた保護フィルムは、はがしたフィルムや粘着素材のものでペタペタしていただくと簡単にとることができます。

NNEファンデをご利用する前の準備を動画で詳しく説明しておりますので、下記のリンクからご覧ください。

NNEファンデご利用前の事前準備はこちらから▶

蓋が開かない

レフィルを装着する際、ずれていたりするとつけ方の問題で、開かなくなることがございますが、上下逆さに装着されている可能性がありますので、ご確認ください。

使用前にスキンケアをした方がいいですか?

はい、メイク前のスキンケアをオススメしております。
肌の水分量やキメが整うことで、ファンデーションのノリや持ちが良くなります。
化粧水や美容液は普段通りの量で、クリーム・乳液は少なめにするとファンデーションの油分とのバランスが良くなります。

パフは洗ってもいいですか?

洗って大丈夫です。
中性洗剤(食器用など)を使えば、手軽にパフを洗うことができます。
香りが残りやすいので、無香料のものがあれば1番おすすめです。
洗った後はしっかり乾燥させてください。

パフの洗い方について動画で詳しく説明しておりますので、下記のリンクからご覧ください。

パフの洗い方についての動画はこちらから▶

針が入っていることによる痛みはありませんか?

クイックニードルはわずか0.002mmの超微細針です。
肌への刺激はほとんど感じられません。

ですが、敏感肌など状態によっては過度の痛みを感じる場合がございます。
そのような肌トラブルの場合には返金保証の対象となりますので、最後までサポートいたします。

NNEニードルボディスクラブ

VIOへの使用は可能ですか?

日本初となるニードル入りスクラブとなっております。その為、顔・VIOへのご使用はお控えください。お尻・脇以外にも肘や膝、背中などにはご使用いただけます。

 

肌を傷めませんか?

泡立つ仕様のスクラブとなっており、お肌に優しい設計になっておりますが、強く擦りすぎたり、肌を濡らしていない状態での使用や日焼け、ニキビ、吹き出物がある際には、ご使用をお控えください。

どんな香りですか?

スウィートラズベリーの甘い香りとなっております。

ムダ毛処理を行ってもいいですか?

スクラブを使用する当日の剃毛はさけてください。
ヒリヒリと刺激が強くなってしまう可能性があります。

使用量・頻度はどのくらいですか?

1週間に2回の頻度でご使用ください。

使用量に関しては、1部分に対して、1円玉大より少し多めの量を手の平に出し、縁を書くようにマッサージしながらご使用ください。

NNEニードル炭酸パック

保存方法を教えてください

極端に高温または低温の場所、直射日光の当たる場所を避け、乳幼児の手の届かないところで保管をお願いします。

長時間使用してもいいですか?

長時間の使用は避けてください。

赤みやハレなどの原因になりますので、15分を目安にご利用ください。

どんな香りですか?

クレイパック(黒)はラベンダーの香りで、シカパック(緑)は柑橘系の香りです。

針は痛みを感じますか?

0.002mmの100%天然由来の超微細針で刺激は感じにくいです。

敏感肌でも使用できますか?

7つ(鉱物油・シリコン・紫外線吸収剤・石油系界面活性剤・合成香料・合成着色料・パラペン)のフリー処方になっています。

パックした後はスキンケアを行いますか?

パックだけでも十分なスキンケアの役割を果たしますが、その後に乳液やクリームを使用するとさらに美容成分をお肌に閉じ込めます。

毎日使用してもいいですか?

各週1回のスペシャルケアでお使いください。

1週目クレイパック(黒)→2週目シカパック(緑)→3週目クレイパック(黒)→4週目シカパック(緑)の順でサイクル使いすることで、肌を整え育てます。

ホワイトハンドセラム

ハンドクリームと併用しても問題ないですか?

ハンドクリーム前に使用することをオススメします。無香料となっているため、ご使用されているハンドクリームの香りを邪魔することなく、ご使用いただけます。

使用するタイミングはいつが良いでしょうか?

出来るだけ長い時間をお肌にとどめておけるように就寝前に1回ご使用ください。その後、普段使われているハンドクリームで保護することで、より実感が高まります。

1本でどのくらいもちますか?

3プッシュ分を1回ご使用いただき、約1か月分となります。

どういった商品ですか?

ハンドセラムは、手のシワ改善とシミ予防に特化した医薬部外品です。

 

ブラッククレイフェイスウォッシュ

全成分が知りたいです。

水、グリセリン、ベントナイト、ジグリセリン、ココイルグリシンK、BG、ソルビトール、ポリグリセリン-10、モロッコ溶岩クレイ、PCA-Na、エチルヘキシルグリセリン、ナイアシンアミド、乳酸桿菌/セイヨウナシ果汁発酵液、アカツメクサ花エキス、ツボクサエキス、シャクヤク根エキス、カミツレ花エキス、アロエベラ葉エキス、クチナシ果実エキス、加水分解シルク、グリチルリチン酸2K、ブドウ種子油、炭、ヒドロキシプロピルデンプンリン酸、ステアリン酸ポリグリセリル-10、ミリスチン酸ポリグリセリル-10、オレイン酸ポリグリセリル-10、イソペンチルジオール、クエン酸、デヒドロ酢酸Na、フェノキシエタノール

使用する時は顔は水で濡らさずに 塗るようにするのですか?

使用する際は、手を濡らした状態で5cmくらい出し、手のひらで固まりが無くなるまで水分を足しながら馴染ませてください。その時、顔も濡れている方が、馴染ませやすいです。額からあごにかけて伸ばし、10秒ほど待って洗い流してください。

リンクルモイスチャーセラム

全成分が知りたいです。

<有効成分> ナイアシンアミド <その他の成分>精製水、1,3-ブチレングリコール、濃グリセリン、トリメチルグリシン、1,2-ぺンタンジオール、ポリオキシエチレン硬化ヒマシ油、L-アルギニン、カンゾウ抽出末、3-O-エチルアスコルビン酸、dl-α-トコフェロール2-L-アスコルビン酸リン酸ジエステルカリウム塩、ヒアルロン酸ナトリウム(2)、ビタミンA油、ブドウ種子油、リン酸Lーアスコルビルマグネシウム、天然ビタミンE、ユズセラミド、L-エルゴチオネイン液、加水分解シルク液、セイヨウナシ果汁発酵液、チンピエキス、ユキノシタエキス、ローヤルゼリー発酵液、シャクヤクエキス、キウイエキス、クチナシエキス、ブドウ葉エキス、カモミラエキス(1)、グルコシルヘスペリジン、アロエエキス(2)、パイナップルセラミド、アルテロモナス発酵エキス、水溶性コラーゲン液、キサンタンガム、アクリル酸・メタクリル酸アルキル共重合体、グリセリンモノ2-エチルヘキシルエーテル、グリセリルーN-(2-メタクリロイルオキシエチル)カルバメート・メタクリル酸ステアリル共重合体、フェノキシエタノール

モイスチャ―ローション

全成分が知りたいです。

温泉水、BG、DPG、グリセリン、メチルグルセス-10、ナイアシンアミド、乳酸桿菌/セイヨウナシ果汁発酵液、アカツメクサ花エキス、ツボクサエキス、シャクヤク根エキス、カミツレ花エキス、アロエベラ葉エキス、クチナシ果実エキス、加水分解シルク、グリチルリチン酸2K、トリエチルヘキサノイン、ブドウ種子油、水、ジイソステアリン酸ポリグリセリル-2、オレイン酸ポリグリセリル-10、アルギン酸Na、PEG-60水添ヒマシ油、イソペンチルジオール、クエン酸Na、クエン酸、フェノキシエタノール、メチルパラベン

モイスチャークリーム

全成分が知りたいです。

水、スクワラン、ジフェニルシロキシフェニルトリメチコン、ミリスチン酸オクチルドデシル、グリセリン、ナイアシンアミド、イソペンチルジオール、ステアリン酸グリコール、(PPG-12/SMDI)コポリマー、イソステアリン酸水添ヒマシ油、ステアリン酸、水添ナタネ油アルコール、トリ(カプリル酸/カプリン酸)グリセリル、ステアリン酸グリセリル、ジグリセリン、ジメチコン、ステアリン酸PEG-15グリセリル、BG、アルギニン、カプリル酸グリセリル、エチルヘキシルグリセリン、キサンタンガム、シリカ、オクチルドデセス-20、トコフェロール、乳酸桿菌/セイヨウナシ果汁発酵液、シソ葉エキス、エタノール、カンゾウ根エキス、加水分解ダイズエキス(黒大豆)、アイ葉/茎エキス、ブドウ葉エキス、加水分解イネ葉エキス、アロエベラ葉エキス、ウメ果実エキス、シャクヤク根エキス、クチナシ果実エキス、ユキノシタエキス、加水分解シルク、カミツレ花エキス、フェノキシエタノール

LINE連携ができない

連携ができない場合、以下の理由が考えられますので、ご確認ください。
・ご登録の電話番号とご入力いただいた電話番号が異なる
・氏名がフルネームではない
・既に連携済である
・アカウントが重複してある
・ご注文の商品がto esella/NNEではない

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